Najważniejsze w skrócie
- Szczerze: nie mamy dziś publicznego portfolio zrealizowanych wdrożeń z nazwami klientów. Pierwsze projekty są objęte standardową dla B2B poufnością, część wciąż trwa.
- To, co możemy pokazać uczciwie już teraz, to metoda — dokładny sposób, w jaki ustalamy punkt startowy i mierzymy efekt wdrożenia AI, zanim jeszcze jest gotowy opis do pokazania komukolwiek.
- Metodyka pomiaru ≠ gotowy wynik. Metodyka opisuje, jak mierzymy; gotowy wynik pokazuje już zmierzony efekt konkretnej, nazwanej firmy, opublikowany za jej zgodą. Pierwsze publikujemy dziś. Drugie — gdy pełny cykl pomiarowy będzie zamknięty i klient zgodzi się go pokazać.
- Poniżej: dlaczego nie robimy dziś galerii logo klientów, jak wygląda nasza metodyka pomiaru krok po kroku, i jakich 6 metryk bierzemy pod lupę w 6 obszarach firmy produkcyjnej.
Dlaczego nie znajdziesz tu listy nazwanych klientów i gotowych wyników
Wiele firm doradczych publikuje efektowne zestawienia „przed i po" — logo klienta, cytat prezesa, słupek na wykresie bez opisanej osi. Trudno to zweryfikować, a jeszcze trudniej ocenić, czy wynik przełoży się na inną firmę, skoro nie wiadomo, co dokładnie zmierzono i w jakich warunkach.
U nas powód jest prostszy: jesteśmy młodą firmą konsultingową. Pierwsze wdrożenia dopiero się kończą albo wciąż trwają, a umowy z klientami zawierają standardowe dla B2B klauzule poufności. Moglibyśmy napisać ogólnikowy opis bez nazwy klienta i bez ujawnionej metody liczenia — ale to byłby dokładnie ten sam pusty PDF, przed którym przestrzegamy innych.
Zamiast tego pokazujemy coś, co możemy udokumentować od razu i bez naruszania niczyjej poufności: jak wygląda nasza metodyka pomiaru, zanim jeszcze jest gotowy opis wdrożenia do pokazania.
Metodyka pomiaru, którą stosujemy od pierwszego dnia
1. Baseline na Audycie Procesów. Zanim padnie propozycja narzędzia, ustalamy z klientem, co dziś kosztuje najwięcej czasu w wybranym dziale, i jak to dziś zmierzyć — arkuszem, logiem z systemu, ręcznym stoperem, jeśli nic innego nie ma. Bez tego kroku żadne „po" nie jest sprawdzalne, więc go nie pomijamy.
2. Pomiar w trakcie Wdrożenia Pilotażowego. Pilotaż kończy się nie tylko działającą mikroaplikacją, ale też porównaniem tej samej metryki z tygodnia 0 i z końca pilotażu — na danych klienta, nie na demo.
3. Pomiar ciągły w Partnerstwie Wdrożeniowym. Jeśli klient decyduje się na dalszą współpracę, kolejne miesiące mają własny cykl pomiarowy — dział, który raz coś usprawnił, zwykle znajduje kolejne wąskie gardło do zmierzenia.
Ten proces jest identyczny niezależnie od tego, czy dany klient zgodzi się kiedyś na publikację wyniku. Opis wdrożenia z nazwą klienta jest efektem ubocznym metodyki, nie punktem wyjścia.
6 obszarów, 6 metryk, które bierzemy pod lupę
To nie są wyniki konkretnych klientów — to metryki, które ustalamy jako punkt odniesienia na Audycie, zanim cokolwiek zbudujemy. Które z nich są istotne w danej firmie i jaka jest ich wartość „przed", zależy od konkretnego procesu — stąd Audyt, a nie tabela uśrednionych procentów.
Sprzedaż
Metryka: czas od zapytania ofertowego B2B do wysłanej oferty.
Marketing
Metryka: liczba opublikowanych materiałów w miesiącu i czas przygotowania jednego.
Logistyka
Metryka: liczba telefonów „gdzie jest moja przesyłka" i czas planowania trasy dnia.
Serwis
Metryka: czas diagnozy usterki i liczba eskalacji do jednej, konkretnej osoby z wiedzą.
Wyceny techniczne
Metryka: czas przygotowania wyceny nietypowego zlecenia i liczba wycen przygotowanych w tygodniu.
Produkcja i technologia
Metryka: czas rejestracji zdarzenia (przestój, usterka) i czas do wykrycia problemu powtarzalnego.
Metodyka pomiaru ≠ gotowy wynik
Warto to rozdzielić, bo łatwo je pomylić:
- Metodyka pomiaru — opisuje sposób: jaką metrykę wybieramy, jak mierzymy ją przed wdrożeniem i po, kto i kiedy to robi. Możemy ją pokazać już dziś, dla dowolnej firmy, zanim jeszcze zaczniemy współpracę.
- Gotowy, opisany wynik — pokazuje efekt: konkretną firmę, konkretną liczbę przed i po, opublikowaną za jej zgodą. Tego dziś uczciwie nie mamy w formie gotowej do pokazania — i wolimy to przyznać, niż wypełnić lukę czymś nieweryfikowalnym.
Czego dziś uczciwie nie możemy obiecać
- Nie pokażemy Ci efektu u nazwanej, konkretnej firmy — bo takiego opublikowanego opisu jeszcze nie mamy.
- Nie podamy z góry procentu poprawy dla Twojej firmy — dopóki nie zrobimy Audytu, żadna taka liczba nie jest wiarygodna, niezależnie od tego, ile razy usłyszysz ją od innego dostawcy.
- Nie twierdzimy, że 4 tygodnie pilotażu wystarczą, by zmierzyć efekt sezonowy albo coś, co zdarza się raz na kwartał — do tego potrzeba dłuższego okna, stąd Partnerstwo, a nie jednorazowy projekt.
- Metodyka pomiaru gwarantuje sposób rzetelnego zmierzenia efektu. Nie gwarantuje, że efekt wyjdzie taki, jak zakładaliśmy na starcie — czasem oznacza to, że wybraliśmy niewłaściwe wąskie gardło, i to też jest wynik pomiaru, tylko inny niż spodziewany.
Najczęstsze pytania
Czy ARTECH publikuje opisy zrealizowanych wdrożeń z nazwami klientów?
Nie, jeszcze nie. Pierwsze projekty są objęte poufnością lub wciąż trwają. Publikujemy metodykę pomiaru, którą stosujemy z każdym klientem — opis z nazwą klienta pojawi się, gdy pełny cykl pomiarowy będzie zamknięty i klient zgodzi się go pokazać.
Czym różni się metodyka pomiaru od gotowego, opisanego wyniku?
Metodyka opisuje sposób mierzenia efektu i jest ta sama dla każdego klienta. Gotowy wynik pokazuje już zmierzony efekt jednej, konkretnej, nazwanej firmy — i wymaga jej zgody na publikację.
Skąd mam wiedzieć, że to zadziała, skoro nie ma jeszcze opublikowanych wyników innych firm?
Nie mamy dowodu w formie cudzego wyniku — możemy za to pokazać dokładnie, jak i kiedy zmierzymy wynik u Ciebie, zanim zapłacisz za coś więcej niż Audyt. Baseline ustalony na Audycie jest weryfikowalny niezależnie od nas.
Czy wynik z innej branży da się przenieść na moją firmę?
Typ wąskiego gardła i typ metryki — często tak, powtarzają się między firmami z podobnym procesem. Konkretna wartość „przed" i „po" — nie, bo zależy od tego, jak dziś wygląda proces u konkretnego klienta. Stąd Audyt przed jakąkolwiek deklaracją liczbową.
Czy żeby zacząć mierzyć, trzeba wymieniać ERP albo CRM?
Nie. Mikroaplikacje z pilotażu zwykle czytają dane z istniejących systemów i dokładają brakującą warstwę pomiaru — nie wymieniają tego, co już działa.
Co dalej
Jeśli chcesz zobaczyć, jak wyglądałby baseline i metodyka pomiaru dla Twojego działu, zacznij od Audytu Procesów. Możesz też od razu sprawdzić dopasowanie obszaru do swojej firmy: Sprzedaż, Marketing, Logistyka, Serwis, Wyceny techniczne, Produkcja i technologia.
Umów konsultację 30 min albo wypełnij Applied AI Test, żeby sprawdzić, który obszar da się zmierzyć najszybciej.
